Často říkáme, že „bezpečnost není maličkost“. Ve skutečnosti, pokud jde o průmysl LED displejů, služba také není malá záležitost a malá věc je velká věc. Úroveň služeb představuje image podniku a neměla by být ani v nejmenším opomíjena.
21. století je obdobím nové ekonomiky, která je v podstatě ekonomikou služeb. Podíl hmotných produktů na uspokojování potřeb spotřebitelů postupně klesá a hodnota služeb se stává stále důležitější a vstupuje do éry získávání služeb, na služby-orientované zkušenosti a inovační strategie se staly základními strategickými volbami moderní podniky , Stále více společností s LED displejem se přibližuje k jádru konkurence k centru služeb. Například certifikační školení techniků prodejců, certifikace ACE techniků LED displejů atd., to vše slouží k dalšímu posílení služby a poprodejní-servis zaujímá v celé službě obzvláště důležitou pozici.
LED displej
Vznik „poprodejního{0} servisu“ je nevyhnutelným výsledkem tržní konkurence. Když vývoj produktu společnosti dosáhne určité úrovně, technologie výroby je téměř stejná, což je také hlavním důvodem pro posun marketingové strategie od produktu ke službě. Proto v této době, jako společnost zabývající se LED displejem, nové produkty nemohou držet krok s rytmem a služba nemůže vyhovět spokojenosti, takže můžete jen stát u kulky a čekat na přítomnost smrti.
Bojujte v bitvě po{0}}prodejních služeb a vyhrajte „druhou soutěž“
Mnoho ekonomů se domnívá, že konkurence v ceně a kvalitě produktu je „první konkurencí“ a soutěž po{0}}prodejních služeb je „druhou konkurencí“. Jde o hlubší, náročnější a dlouhodobější-strategickou soutěž. , Je důležitější než „první soutěž“ a rozhoduje o výsledku.
Zákazníci jsou základem podniku. Bez pevné zákaznické základny se v konkurenci jen těžko prosadí. Dobré služby jsou efektivním způsobem, jak snížit obrat zákazníků a získat více nových zákazníků.
Každý zákazník má svůj vlastní sociální okruh. V tomto sociálním okruhu je ovlivňován ostatními a působí na ostatní. Stejně tak společnosti zabývající se LED displejem nemohou takovému „efektu kruhu“ uniknout. V rámci takového „kruhového efektu“ se zákazníci, kteří jsou spokojeni s kvalitou produktu a po{0}}prodejním servisem, nejen sami stanou opakovanými zákazníky, ale také se stanou firemními propagátory a inzerenty, což přivede velké množství zákazníků. Nespokojení zákazníci nejen přestanou navštěvovat jejich dveře, ale svou nespokojenost pošlou i svým příbuzným a přátelům, čímž společnost ztratí velké množství potenciálních zákazníků. Podle odborného průzkumu mohou zákazníci, kteří navštíví znovu, přinést společnosti 25 až 85 procent zisku než ti, kteří navštíví poprvé. Náklady na nalezení nového zákazníka jsou 7krát vyšší než náklady na udržení starého zákazníka. Navíc ztráta dobrého jména firmy a její dopad na její zaměstnance, stejně jako její dopad na budoucí vývoj firmy, jsou ještě nevyčíslitelnější.
Po{0}}prodejní servis je navíc pokračováním řízení kvality v procesu používání a důležitou zárukou pro realizaci užitné hodnoty komodit. Jako náprava užitné hodnoty produktu může spotřebitelům odstranit starosti. Kromě toho lze v poprodejních{1}}službách společnosti včas poskytovat zpět názory a požadavky zákazníků na produkty, takže společnost může nadále zlepšovat kvalitu produktů a lépe uspokojovat potřeby zákazníků.
V době, kdy kanály vládnou, nelze poprodejní{0}servis polevit
Ve srovnání s rychle se{0}}obrátkovými produkty jako technický produkt určuje povaha LED displeje, že musí pracovat tvrději.
Po letech propagace LED obrazovek lze celé odvětví považovat za smíšené zboží. Kvalita výrobků na trhu je nevyrovnaná. Čeho se zákazníci bojí, je, že to výrobce nemůže najít poté, co se produkt pokazí. Takovou ztrátu zatím víceméně zákazníci utrpěli a mají mizerná slova. V důsledku toho mají pocit nedůvěry k výrobcům LED displejů.
Ale problém s produktem není hrozný, hrozný je postoj k problému. Mnoho zákazníků v kanálu uvedlo: „Mnozí výrobci řekli velmi dobře, když přišli poprvé, a mají několik let záruky atd. Ale poté, co má produkt problémy, nelze je kontaktovat. Odpovědnost je ponechána na našich agentech , a moc nevydělali. Nejenže si netroufne zboží ve skladu neprodat, ale navíc za prodané zboží přijde o spoustu peněz.“
V současné době se některé velké-společnosti zabývající se zobrazováním LED na burze a také původní společnosti, které vytvářejí kanály s LED displejem, zaměřují na uspořádání kanálů. A prohlubování kanálů neznamená pouze rozvinout více distributorů kanálů, nejdůležitější je odvádět dobrou práci v produktovém servisu. V posledních dvou letech se význam služeb postupně stal konsensem v rozvoji velkých podniků. Některé společnosti byly také v popředí a zavázaly se přidávat hodnotu svým produktům pomocí služeb. Například technická školení, zřízení servisních míst atd., ale to je pouze krok provozuschopnosti. Pro zlepšení úrovně služeb podniku je nutné vytvořit vlastní kulturu služeb.
Společnosti využívající LED displeje proto musí vytvořit-základní hodnoty zaměřené na zákazníka, utvářet a kultivovat firemní kulturu-zaměřenou na zákazníka a potřebují koncepty, metody a kodexy zákaznických služeb, kterými se budou řídit postupy společnosti v oblasti zákaznických služeb. , tak aby společnost realizovala Prosadit se v konkurenci a dosáhnout marketingových cílů společnosti
